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Accueil par l'ASV : un facteur déterminant pour la qualité de la consultation

Bien accueillir ses clients concourt à la bonne image de la clinique et est un gage de qualité des interactions futures avec l'équipe de la clinique. Le véritable accueil doit être un dialogue et non un process industriel.

La valeur du point conventionnel fixée à 15,50 euros au 1 er janvier 2020

Une évolution de 1,97 % des salaires minimums dans les établissements de soins vétérinaires a été convenue par les partenaires sociaux de la branche vétérinaire suite à la commission paritaire du 22 novembre dernier. Les salaires et indemnités d'astreinte...

Conduire l'entretien individuel annuel

Vécu comme une corvée pour certains, du temps perdu ou un outil toujours à mettre en place pour d'autres, considéré parfois heureusement comme un vrai temps d'échanges entre le manager et le salarié, l'entretien individuel laisse rarem...

Préparer l'entretien individuel annuel

Vécu comme une corvée pour certains, du temps perdu ou un outil toujours à mettre en place pour d'autres, considéré parfois heureusement comme un vrai temps d'échanges entre le manager et le salarié, l'entretien individuel laisse ...

La relation vétérinaire-animal en consultation influe sur la satisfaction et la recommandation

La qualité de relation de l'équipe soignante vétérinaire détermine la satisfaction et la recommandation d'une patientèle vétérinaire. Au travers de cas pratiques, Vokare partage des expériences d'amélioration de l'expérience patients mises en place dans d...

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