Se connecterClients difficiles : les gérer par la négociation
La négociation est une solution efficace pour gérer un conflit avec un client.
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Faire du désaccord avec un client difficile un facteur de valeur ajoutée peut s'obtenir en maîtrisant l'art de la négociation. Laurent Combalbert, négociateur professionnel, a donné des clés pour y arriver lors d'un webinaire proposé par le Conseil nation...
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